反馈信息怎么用、留多久、由谁看

你能被我们看到的内容，基本来自两处：发往客服邮箱的反馈信，以及帮助文档里点开问题选择器后填写的描述。我们不从你的设备上抓取通讯录、相册、位置这类与访问排查无关的内容。

• 联系方式 —— 你用来接收回复的邮箱地址，以及其他你主动留下的联系途径。
• 现象描述 —— 入口点开无响应、登录后反复跳回、页面元素错位等具体表现，以及出现的大致时间。
• 设备与浏览器环境 —— 设备型号、操作系统版本、浏览器名称与版本、字体缩放与插件开启情况。
• 访问入口记录 —— 你当时使用的那条入口地址，以及是在手机、平板还是电脑上访问。
• 往来沟通内容 —— 你与支持团队之间围绕这个问题产生的邮件与截图。

截图和录屏由你主动提供，没有也不影响受理。把设备型号、系统与浏览器版本、访问入口这三项写成文字，多数情况已经足够复现问题。

支持团队按文档维护、兼容测试、反馈处理、区域支持四类分工接手你的反馈。设备信息用来还原你打开页面时的环境，访问入口用来判断问题出在入口本身还是本机设置，联系方式则用来把结论送回到你手上。

• 复现并定位访问异常，判断症结在网络、浏览器设置还是入口地址本身。
• 判断是否需要补写排查步骤，例如把平板登录异常的新原因收进常见原因对照表。
• 汇总同类现象，安排下一阶段的兼容性测试与文档复核。
• 回复你的咨询，并在处理完成后告知结果。

进入文档评审的只有现象描述与排查步骤，联系方式、邮箱地址与能指向具体个人的设备标识会在汇总前先行去除。

反馈记录、往来邮件与问题截图归入支持团队的专用邮箱与处理台账。问题关闭后，记录一般保留 12 个月，随后在阶段复核中清理。访问支持体系按赛季阶段推进，每个阶段结束时会安排一次记录复核。

• 保存时长 —— 问题处理完成后保留 12 个月，期间你随时可以提出查询、更正或删除请求。
• 查看范围 —— 仅反馈处理与文档维护岗位可以查看完整记录；兼容测试岗位只接触与设备环境相关的那部分。
• 日常管理 —— 客服邮箱使用独立口令并开启登录提醒，导出排查清单前先去除联系方式，纸质件不做留存。

跨设备使用同一入口配置的用户，一条记录即可覆盖手机、平板与电脑三端，不必为每台设备重复提交，也不必重复提供联系方式。

你可以随时对自己的反馈记录发起查询、更正或删除。发一封邮件到 support@huati-fast-access.com.cn 就行，工作日 9:00–18:00 内会收到回复。

1. 在邮件主题里写明是信息查询、信息更正还是信息删除。
2. 写清你反馈过的问题入口、设备类型和大致时间，便于定位到对应记录。
3. 收到回复后确认处理结果；还需要补充说明的，沿用同一封邮件继续往来即可。

邮箱地址写错、设备信息填错都属于更正的常见情形。删除请求受理后，相关记录不再进入后续的文档汇总与测试归集。

第 3 版帮助文档新增了问题选择器与常见原因对照表，反馈时需要填写的字段随之变化，这份说明中对收集范围的描述也做了对应更新。

每次调整会在本页顶部标注版本序号与所属阶段，同时在更新日志里留一条记录。涉及收集范围或保存时长的改动，会在客服邮箱回复的签名栏里提前提示，让你在下次提交反馈前就知道有哪些不同。